30UNSERE STRATEGISCHEN SÄULEN

01 → UNSEREN KUNDEN ZUHÖREN Wir beobachten ständig die Entwicklung der

Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden.

Ihre Stimme wird bei unseren Entscheidungen

systematisch berücksichtigt.

02 → UNSERE MISSION Wir begleiten unsere Kunden auf ihrem Weg

und teilen mit ihnen unsere Berufung und

unsere Werte als Familienunternehmer. Unsere

Ambition: Die Bank für ihre finanziellen Ziele

zu sein und ihnen das Beste von made in

Germany , made in France und made in

Switzerland zu bieten.

03 → UNSERE DIGITALSTRATEGIE Unser Ziel ist es, unseren Kunden digitale

Werkzeuge anzubieten, die den modernen

Standards entsprechen.

04 → INFORMATION UND BERICHTERSTATTUNG Die Qualität und Transparenz der

Informationen, die wir unseren Kunden zur

Verfügung stellen, ist ein Schlüsselfaktor für

das Vertrauen, das sie in uns setzen und für die

Erfahrung, die sie mit uns machen.

05 → UNSERE VERANSTALTUNGEN Wir organisieren für unsere Kunden zahlreiche

Veranstaltungen in ganz Europa. Unser Ziel ist

es, aus jedem einzelnen Event eine einzigartige

und bereichernde Erfahrung zu machen.

Das deutsch-französische Geschäftsmodell unserer Gruppe ist in der Branche einzigartig. Unseren Kunden möchten wir ein ebenso einzigartiges Erlebnis bieten und tun alles dafür, ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

AGATHE SCHITTLY Leiterin Client Experience

Maßnahmen im Rahmen der Client Experience

werden in fünf großen Initiativen gebündelt, die Mitarbeiter aus allen Geschäftsbereichen

und allen Ländern zusammenbringen.

Kundenservice und Innovation

Unsere Innovationsdynamik basiert auf:

MASSNAHMEN ZUR STETEN VERBESSERUNG DER CLIENT EXPERIENCE