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Gespräch mit Philippe Oddo

EUGEN BILLER Asset Management

PHILIPPE ODDO Wir müssen weiterhin in unser gesamtes historisch gewachsenes

Fachwissen, nämlich die bestmögliche Kenntnis

der Eurozone, investieren. Gleichzeitig müssen

wir innovativ sein, Chancen nutzen, wo sie sich

bieten, und in neue Technologien sowie neue

Anlageklassen investieren.

Welche Prioritäten setzen Sie für die

Teams der Vermögensverwaltung in

Deutschland und in Frankreich angesichts

des derzeit unsicheren Umfelds?

CHLOÉ BRIÈRE Marketing

Im Jahr 2019 haben wir im Rahmen des Projekts

Customer Experience die hohe Zufriedenheit

unserer Kunden festgestellt und gleichzeitig

die Notwendigkeit erkannt, die Digitalisierung

unserer Tools weiter voranzutreiben. Was sind

Ihrer Meinung nach die wichtigsten Lehren,

die wir aus diesem Projekt ziehen können?

EINFÜHRUNG

PHILIPPE ODDO Dies ist das erste Mal, dass wir auf Gruppenebene ein Projekt zur Customer

Experience durchgeführt haben. Die Ergebnisse waren

sehr interessant, allem voran die Tatsache, dass sich

die Ergebnisse der in großem Maßstab durchgeführten

Kundenbefragung unabhängig von Land oder

Geschäftsbereich als völlig übereinstimmend mit der

Identität der gesamten Gruppe erwiesen haben.

Die große Mehrheit der Kunden hat die Verbundenheit

mit unserem Haus und den jeweiligen Kontaktpersonen

bestätigt, deren Engagement und Kompetenz sehr

geschätzt wird. All dies ermutigt uns, den von uns

eingeschlagenen Weg weiterzugehen!