30NOS PILIERS STRATÉGIQUES

01 → L ÉCOUTE DE NOS CLIENTS Nous suivons en permanence l évolution des

attentes et besoins de nos clients. Leur « voix »

est systématiquement prise en compte dans

nos décisions.

02 → NOTRE MISSION À chaque étape de leur parcours, nous

partageons avec nos clients notre vocation et

nos valeurs d entrepreneurs familiaux. Notre

mission : mettre la finance au service de leurs

ambitions, leur apporter le meilleur du « made

in Germany », « made in France », « made in

Switzerland ».

03 → NOTRE POLITIQUE DIGITALE Nous avons l ambition de proposer à nos

clients des outils digitaux en ligne avec les

nouveaux standards des jeunes générations.

04 → LES INFORMATIONS ET LE REPORTING La qualité et la transparence des informations

que nous fournissons à nos clients est un

vecteur primordial de la confiance qu ils nous

accordent et de l expérience qu ils vivent

avec nous.

05 → NOS ÉVÉNEMENTS Nous organisons de nombreux événements

dans toute l Europe pour nos clients.

Nous souhaitons à chaque fois en faire

des moments uniques et riches.

Le modèle entrepreneurial franco-allemand de notre Groupe est unique en son genre dans son secteur. Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience tout aussi unique et mettons tout en œuvre pour être au service de leurs ambitions.

AGATHE SCHITTLY Responsable de l expérience client

L expérience client chez ODDO BHF,

c est 5 initiatives majeures rassemblant les collaborateurs de tous les métiers,

et de tous les pays.

Expérience client et innovation

Notre dynamique d innovation est basée sur :

LA VOLONTÉ D AMÉLIORER L EXPÉRIENCE CLIENT